Uvjeti pružanja usluge "Jamstvo brze zamjene"

Ako ste kupili uslugu "Jamstvo brze zamjene", imate pravo zamijeniti oštećenu robu za novu, neoštećenu robu. Imate pravo na slanje takve robe ako se problem ne može riješiti slanjem dijela koji je oštećen ili nedostaje na pakiranju te utječe na funkcionalnost robe, a bez tog dijela se roba ne može iskoristiti u potpunosti. Ne odnosi se na dijelove gdje je potrebna izravna intervencija u opremi. Roba za koju tražite uslugu ne smije biti korištena dulje nego što je potrebno da se utvrdi da nije funkcionalna ili oštećena.

Usluga se može primijeniti na robu koju kupac prima:
- slomljenu;
- ne radi ili neće ispravno funkcionirati i pokazat će nedostatke iz proizvodnje;
- oštećenu u transportu;
- nepotpunu ili slomljenu u pakiranju.

Pravo na traženje usluge prestaje:
- ako je roba oštećena prekomjernom uporabom;
- ako se radi o second-hand robi (rabljenoj robi).

Ako dođe do situacije da nemamo robu/zamjenski dio na skladištu i ne možemo dogovoriti odgovarajući alternativni proizvod, imate pravo na puni povrat novca za svoju narudžbu i povrat robe kurirskom službom. Ne možete tražiti povrat novca sve dok robu ne preuzme kurirska služba.

Snosit ćemo samo troškove zamjene robe u slučajevima kada je roba razbijena, neispravna ili nepotpuna ili slomljena u pakiranju. Zamjena će se izvršiti u omjeru 1:1, tj. dostavljač će Vam donijeti novu pošiljku, a Vi ćete dostavljaču predati kompletno zapakiranu, oštećenu robu.

Ukoliko želite samo zamijeniti ili vratiti robu, a ista ne pokazuje gore navedene nedostatke, trošak povrata snosi kupac (pogledajte postupak odustajanja od ugovora u odjeljku Reklamacijski postupak).

Uvjeti za potraživanje:
- uslugu je moguće zatražiti u roku od 5 dana od dana dostave paketa
- potrebno je kod dostavljača imati zapisnik o oštećenju (u slučaju da paket pokazuje znakove oštećenja u transportu ili oštećenje nastane zbog nestručnog rukovanja paketom na skladištu)

Uvjeti pružanja usluge "Odustajanje od ugovora u roku od 30 dana bez navođenja razloga"

Plaćena usluga produljuje rok za povrat robe bez navođenja razloga sa zakonskih 14 dana na 30 dana. Ukoliko potrošač kupac ima ovu uslugu u svojoj narudžbi, ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 30 dana od dana primitka robe. Razdoblje za odustajanje istječe nakon 30 dana od datuma kada potrošač kupac ili treća strana koju on odredi, s izuzetkom prijevoznika, preuzme robu.